Políticas de Envío

Medios y Costo de envío 

1. Medios de envío. Camp Design dispone de tres medios de entrega atendiendo a la ubicación geográfica del domicilio o al deseo de nuestros Clientes: 

1. Ciudad de México y zona conurbada, Estado de México, Morelos e Hidalgo (en adelante área de cobertura): la entrega se hace con unidades de reparto propiedad de Camp Design.
2. Fuera de nuestra área de cobertura: La entrega se hace a través de Empresas Transportistas (en adelante la Transportadora) con quienes Camp Design ha establecido convenios, pero que el propio Cliente contrata, ya sea utilizando la liga existente en nuestro Sitio Web cuando la compra la realiza en nuestra Tienda en Línea.

2. Costos de envío 

a. Dentro de nuestra área de cobertura. El envío tendrá los siguientes costos mínimos, mismos que podrán incrementarse dependiendo del número de Muebles que contenga el embarque: 

250. Ciudad de México y zona conurbada: costo mínimo $ 250.00. 
251. ii. Estado de México, fuera de la zona conurbada de Ciudad de México, Estado de Morelos y Estado de Hidalgo.

El costo mínimo dependerá del Código Postal del domicilio del cliente, el cual podrá consultarse en el ícono “forma de envío” de nuestro Sitio Web tratándose de compras en la Tienda en Línea, o el ejecutivo de ventas le informará, cuando la compra se haga en nuestras Tiendas. 

El costo de envío dentro del área de cobertura, incluye el servicio de: descarga, introducción, desempaque, ensamble, y colocación de los Muebles en el espacio destinado por el Cliente, maniobras que serán ejecutadas por nuestro personal. 

b. Fuera de nuestra área de cobertura 

1. Otros Estados de la República Mexicana por compras en Tienda, el Cliente convendrá precios y condiciones con la Transportadora que contrate, dentro de las sugeridas por nuestros ejecutivos de ventas.
2. ii. Otros Estados de la República por compras en nuestra Tienda en Línea. El Cliente convendrá con la Transportadora los precios y condiciones, utilizando las ligas de nuestro Sitio Web.
3. Condiciones de Entrega Recepción

Dependiendo del medio de envío, nuestra entrega y la recepción de los Muebles por el Cliente se sujetarán a las siguientes reglas: 

1. Entrega directa al Cliente. Al momento de recoger sus Muebles en Tienda o en nuestro Almacén Central, el Cliente, la persona que autorice o la Transportadora que por su cuenta contrate, deberá revisarlos para comprobar que los Muebles se encuentra en buen estado y sean los adquiridos, firmando de conformidad la recepción y la encuesta de satisfacción. 

A partir de ese momento el Cliente asume los costos y riesgos de transportación y ensamblado de los Muebles, eximiendo a Camp Design de toda responsabilidad. Cualquier daño que sufran los Muebles durante la transportación o ensamblado será responsabilidad absoluta del Cliente. 

2. Entrega a domicilio en nuestra área de cobertura. Cuando la entrega sea hecha con unidades de reparto propiedad de Camp Design, los horarios de entrega serán de lunes a sábado de 10:00 a 22:00 horas en la fecha programada sin especificación de hora fija, bajo las condiciones y en su caso, los cargos adicionales siguientes: 

1. Reprogramación: El Cliente deberá solicitar cualquier reprogramación de la fecha de entrega con la debida anticipación al Centro de Atención a Clientes, de lunes a sábado de 10:00 a 19:00 horas. La reprogramación estará sujeta a la disponibilidad de espacios en nuestro calendario de entregas, considerando además las siguientes reglas: 
2. Si la reprogramación se hace con 72 horas de anticipación (3 días hábiles) será sin costo alguno para el Cliente.
3. ii. Si la reprogramación se hace entre 24 (un día hábil) y 48 horas (2 días hábiles) el Cliente deberá cubrir un costo de $490.00 moneda nacional por concepto de reprogramación tardía.

iii. No se aceptan reprogramaciones con avisos menores a 24 horas, por lo que el Cliente deberá tomar las previsiones necesarias para evitar el pago de $490.00 por concepto de cancelación de entrega por ausencia en su domicilio, en caso de no encontrarse cuando nuestra unidad de reparto se presente. El reenvío se programará de común acuerdo con el cliente. 

b. Condiciones para la entrega. El cliente o persona mayor de edad autorizada para recibir los Muebles deberá presentar a nuestro personal la hoja rosa de su pedido. 

Ante la eventualidad de que el Cliente por alguna circunstancia no tenga en su poder la hoja rosa, previa autorización de alguno de nuestros Directores, instruida al chofer de la unidad de reparto, se procederá de la siguiente manera: 

1. El Cliente deberá demostrar al Chofer de la unidad, mediante una identificación oficial con firma, que es el mismo a cuyo nombre aparece el pedido, entregándole una copia de la misma.
2. ii. El Cliente deberá redactar un escrito en el cual explique las razones por las que no tiene en ese momento en su poder la citada hoja rosa, responsabilizándose del mal uso que posteriormente pudiera dársele.

iii. Adicionalmente, deberá cumplir con los requisitos establecidos en el numeral 3. Recepción satisfactoria de esta misma Cláusula. 

490. iv. Si la persona a cuyo nombre aparece el pedido no estuviera presente o no cumpliera con lo que se establece en los subincisos i y ii anteriores, la entrega será cancelada, y el Cliente deberá pagar una cuota de $490.00 moneda nacional por concepto de cancelación de entrega.
491. La fecha de reenvío se programará de común acuerdo con el Cliente.

c. Restricciones para la entrega. Las políticas de seguridad de Camp Design prohíbe prestar el servicio de “volado de Muebles”, entendiéndose por “volado” la introducción de los Muebles a través de ventanas, azoteas o cualquier otro espacio distinto a escaleras o puertas de acceso al domicilio, por lo que si fuera el caso, la entrega se cancelará y se cobrará un cargo de $490.00 moneda nacional por concepto de cancelación de entrega, atendiendo a las siguientes reglas: 

1. El cliente deberá presentarse con la hoja rosa de su pedido en la Tienda donde adquirió los Muebles para elegir otros Muebles que puedan ser introducidos en su domicilio sin necesidad de “volarse”. El costo de envío de los nuevos Muebles seleccionados está incluido en la cuota por cancelación de entrega.
2. ii. De existir diferencia entre el precio originalmente pagado y el precio de los nuevos Muebles, se procederá de la siguiente manera:

• Si la diferencia fuera a favor del Cliente, éste podrá elegir otros productos para compensarla. No habrá reembolso de diferencias en numerario.
• Si la diferencia fuera a favor de Camp Design el cliente deberá liquidarla empleando cualquiera de los medios de pago aceptados.

iii. En caso de que el Cliente decidiera cancelar el pedido, dicha cancelación se hará atendiendo a las reglas establecidas en las Cláusulas VII y VIII. Cancelación de Pedidos y Reembolsos, respectivamente. 

d. Descarga, Desempaque y Ensamble. El personal de Camp Design será responsable de ejecutar las maniobras de descarga, introducción, desempaque, ensamble, y colocación de los Muebles en el espacio destinado por el Cliente, servicios incluidos en el costo de envío. 

Es importante que el Cliente tenga presente que bajo ninguna circunstancia podrá intervenir en ninguna de las maniobras citadas en el párrafo anterior, de lo contrario Camp Design no se hace responsable por daños que sufra el Cliente en su persona, o en los bienes de su propiedad.